利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社もふもふケアジャパン（以下「当社」といいます。）が提供する各種サービスの利用条件を定めるものです。ご利用者様は、本規約に同意のうえ、当社のサービスをご利用ください。

1. 総則・本規約への同意

本規約は、当社が提供するペットホテル、トリミング、日帰りお預かり、犬のしつけ相談、高齢ペット向けケア相談その他これらに付随するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用に関する条件を定めるものです。

ご利用者様は、本サービスの申込み、予約、利用開始、または当社所定の方法による同意表示をもって、本規約の内容を理解し、これに同意したものとみなされます。

未成年者が本サービスを利用する場合、親権者その他の法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。

2. サービスの範囲

当社は、以下のサービスを提供します。

• ペットホテル
• トリミング
• 日帰りお預かり
• 犬のしつけ相談
• 高齢ペット向けケア相談

各サービスの内容、提供時間、料金、利用条件、必要書類、持参物その他の詳細は、当社ウェブサイト、店頭案内、予約ページ、個別案内または当社が別途定める方法により表示します。

当社は、ペットの健康状態、性格、年齢、既往歴、ワクチン接種状況、他の利用者様のペットとの相性、施設の安全管理その他の事情を踏まえ、受入れをお断りし、またはサービス内容を変更することがあります。

3. ご利用者様の義務および責任

ご利用者様は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込み時および利用時に、ペットに関する情報を正確かつ最新の内容で申告すること。
• ワクチン接種歴、狂犬病予防接種、寄生虫予防、既往症、投薬状況、アレルギー、攻撃性、噛み癖、逃走癖、発情中の有無その他安全管理上必要な情報を事前に申告すること。
• ペットが感染症、寄生虫、重篤な疾患、発作、妊娠、出産直後、極度の高齢、または当社が安全な受入れが困難と判断する状態にある場合、事前に申告し、当社の指示に従うこと。
• 首輪、リード、キャリー、フード、薬、衣類その他持込品について、当社の指示に従い管理すること。
• 法令、公序良俗、当社の施設利用ルールおよびスタッフの指示を遵守すること。
• ペットの行動に起因して当社、他の利用者様、第三者またはその財産に損害が生じた場合、自己の責任と費用においてこれを解決すること。

ご利用者様が虚偽の申告をした場合、または必要な情報を申告しなかった場合、当社は本サービスの提供を停止し、または契約を解除できるものとします。この場合、ご利用料金の返金を行わないことがあります。

4. 料金および支払条件

本サービスの料金は、当社が別途定める料金表または個別見積りに従うものとします。料金には、消費税その他法令上必要な税金が含まれる場合と含まれない場合があり、表示方法は当社の案内に従います。

ご利用者様は、当社が指定する方法により、当社所定の期日までに料金を支払うものとします。支払方法は、現金、クレジットカード、電子決済、銀行振込その他当社が認める方法とします。

追加料金が発生する場合には、以下を含みますが、これに限りません。

• 予定時間を超過した場合の延長料金
• 特別なケア、投薬補助、介助、清掃、緊急対応に要する費用
• 持込品の破損、汚損、紛失に関する実費
• 法令違反、虚偽申告、危険行為等に起因する対応費用

支払遅延が生じた場合、ご利用者様は年14.6％の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令により別段の定めがある場合はその定めに従います。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

ご利用者様は、予約のキャンセルまたは変更を、当社が定める方法および期限内に行うものとします。キャンセル料の有無、金額、発生時期は、各サービスの案内または予約時の表示に従います。

無断キャンセル、当日キャンセル、遅刻による利用時間短縮、またはご利用者様の都合による途中終了については、原則として返金しないものとします。ただし、法令上返金が必要な場合、または当社が特に認めた場合はこの限りではありません。

以下の場合、当社は予約を取消し、またはサービス提供を中止できるものとし、この場合の返金の要否は、当社の責めに帰すべき事由の有無、実施済みサービスの有無、実費発生状況等を踏まえて合理的に判断します。

• 必要書類や持参物が不足している場合
• ペットの健康状態や行動により安全な提供が困難な場合
• 感染症の疑いがある場合
• ご利用者様が本規約に違反した場合
• 天災地変、交通障害、行政指導その他やむを得ない事情がある場合

6. 免責および責任の制限

当社は、善良な管理者の注意をもって本サービスを提供しますが、以下について責任を負いません。

• ご利用者様の虚偽申告、申告漏れ、指示違反に起因する損害
• ペットの体質、持病、加齢、ストレス、環境変化、予測困難な行動に起因する体調不良、怪我、死亡その他の結果
• 天災地変、停電、通信障害、交通機関の乱れ、行政機関の指導その他当社の合理的支配を超える事由による損害
• 通常予見し得ない特別損害、逸失利益、間接損害、拡大損害

当社の故意または重過失による場合を除き、当社が負う損害賠償責任の範囲は、当該損害の原因となったサービスについてご利用者様が当社に実際に支払った金額を上限とします。ただし、消費者契約法その他の強行法規によりこの限度が適用されない場合は、その法令に従います。

ペットの健康上の緊急事態が発生した場合、当社は、ご利用者様への連絡を試みたうえで、必要と判断する応急処置、動物病院への搬送、獣医師への相談その他の措置を講じることができます。この場合に要した費用はご利用者様の負担とします。

7. 知的財産権

当社が作成し、提供し、または本サービスに関連して使用する文章、写真、画像、動画、ロゴ、デザイン、マニュアル、資料、ノウハウその他一切の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

ご利用者様は、当社の事前の書面または電磁的方法による承諾なく、これらを複製、転載、改変、頒布、公衆送信、二次利用してはなりません。

ご利用者様が当社に提供した写真、コメント、レビュー等について、当社は、サービス運営、品質向上、広報、記録管理の目的の範囲で、適法かつ合理的な方法により利用できるものとします。ただし、個人情報保護法その他法令に従い、必要な配慮を行います。

8. 個人情報およびプライバシー

当社は、ご利用者様およびペットに関する情報を、個人情報の保護に関する法律その他関係法令および当社の定めるプライバシーポリシーに従い、適切に取り扱います。

当社は、以下の目的のために情報を利用します。

• 本サービスの提供、予約管理、連絡、請求、決済
• 安全管理、緊急対応、健康管理、事故防止
• お問い合わせ対応、アフターサービス、品質改善
• 法令遵守、紛争対応、記録保存

当社は、法令に基づく場合、業務委託先に必要な範囲で提供する場合、またはご利用者様の同意がある場合を除き、第三者に個人情報を提供しません。

ご利用者様は、当社所定の手続により、保有個人データの開示、訂正、利用停止等を求めることができます。なお、法令上認められる範囲で対応します。

9. 不可抗力

地震、台風、洪水、火災、感染症の流行、戦争、暴動、テロ、法令改廃、行政処分、停電、通信障害、輸送障害、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、変更、停止された場合、当社はその責任を負いません。

当社は、不可抗力事由が発生した場合、可能な範囲でご利用者様へ通知し、必要に応じて予約変更、代替対応、返金その他の措置を検討します。

10. 規約の変更

当社は、以下のいずれかに該当する場合、本規約を変更できるものとします。

• 変更がご利用者様の一般の利益に適合するとき
• 変更が本規約の目的に反せず、かつ変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的であるとき

当社は、本規約を変更する場合、変更内容および効力発生日を当社ウェブサイトへの掲示、電子メール、店頭掲示その他当社が適切と判断する方法により周知します。

変更後の本規約は、効力発生日以降に本サービスを利用した時点で適用されるものとします。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の解釈および適用は、日本法を準拠法とします。

本サービスに関して当社とご利用者様との間で紛争が生じた場合、当社本店所在地を管轄する東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別段の定めがある場合はその定めに従います。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、予約、キャンセル、料金、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：株式会社もふもふケアジャパン
• 所在地：〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目12-1 もふもふケアジャパンビル 5F
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-6427-5831

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、当該条項の残部およびその他の条項は、引き続き完全に効力を有するものとします。

当社およびご利用者様は、無効または執行不能とされた条項に代わり、法令の趣旨および当初の目的に最も近い有効な内容となるよう、誠実に協議するものとします。

以上